UX и CRO: как заставить сайт работать на бизнес
UX и CRO — ваши недоиспользованные возможности для роста конверсии
Приходит человек на сайт. Смотрит на главную страницу. И что дальше?
Он должен догадаться, что делать? Искать кнопку заказа? Читать всё подряд, чтобы понять, подходит ли ему ваш продукт?
Большинство посетителей уходят через несколько секунд. Не потому что им не нужно то, что вы продаете. А потому что они не понимают, как это получить.
UX — когда всё на своих местах
Недавно работала с интернет-магазином. Клиенты добавляли товары в корзину, но не оформляли заказ.
Оказалось, что кнопка «Оформить заказ» терялась среди других элементов страницы.
Переделали checkout — количество заказов выросло почти в полтора раза.
Другой пример: у b2b-компании форма обратной связи содержала 8 полей.
Клиенты начинали заполнять и бросали на середине.
Сократили до 4 обязательных полей — заявок стало приходить втрое больше.
CRO — когда каждый элемент работает на результат
Был проект с хорошим трафиком, но низкой конверсией. Посетители заходили на лендинг, листали до конца, но не заказывали.
Проблема оказалась в тексте на кнопке: «Отправить заявку» звучит как обязательство. Поменяли на «Узнать цену» — конверсия подскочила на 60%.
Еще один случай: клиент жаловался, что люди не покупают дорогие услуги через сайт. Добавили калькулятор стоимости, чтобы человек мог сам посчитать примерную цену.
Средний чек увеличился, потому что клиенты стали лучше понимать ценность услуги.
Как это выглядит на практике
Хороший сайт работает как опытный продавец. Он понимает, что нужно клиенту, отвечает на его вопросы в нужный момент и подводит к покупке естественно.
Плохой сайт заставляет человека думать, искать, догадываться. А люди не любят напрягаться без необходимости.
Хотите посмотреть, что можно улучшить на вашем сайте? Пришлите ссылку — найду точки роста.
Сделала - работает
Ваш сайт приносит заявки или просто висит в интернете?
Я занимаюсь практическими вещами: делаю так, чтобы люди понимали, что вы предлагаете, находили нужную информацию и могли легко заказать или связаться с вами.
Каждый проект решает конкретную задачу: увеличить конверсию, убрать точки потерь, упростить путь до покупки.
Показываю на примерах, как превратить сайт в рабочий инструмент продаж.
Если ваш сайт тормозит бизнес, давайте это исправим.
UX Optimization & CRO: как я это делаю
UX & CRO: Частые вопросы - и честные ответы
Делаю так, чтобы человек на сайте понимал, что происходит и что делать дальше. Чтобы не искал кнопку заказа, не терялся в меню, не закрывал вкладку от растерянности.
Оптимизация конверсии. Из тех, кто пришел на сайт, больше людей должны совершить нужное действие: оставить заявку, купить, позвонить. Иногда достаточно поменять текст на кнопке или убрать лишние поля из формы.
Ваш сайт должен продавать, а не просто красиво выглядеть. Когда люди понимают, что вы предлагаете и как это получить, заявок становится больше. Тот же трафик, больше клиентов.
Зависит от ситуации. Если структура рабочая, часто достаточно поправить тексты и упростить формы. Если сайт совсем запутанный, проще сделать новый. Всегда говорю честно: что имеет смысл менять, а что работает.
Смотрю на конкретные показатели: сколько заявок приходит, где люди уходят с сайта, как долго изучают страницы. Сравниваю данные до и после изменений.
По-разному. Иногда одна правка в форме сразу увеличивает количество заявок. Иногда нужно протестировать несколько вариантов. Обычно первые изменения видно в течение месяца.
Да, если нужно. Оптимизация сайта — это процесс, а не разовая задача. Отслеживаю, что работает хорошо, что можно улучшить дальше.